Klachten
De gemeente wil de burgers zo goed mogelijk van dienst zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de manier waarop het bestuur, een bestuurder of een medewerker van de gemeente zich tegenover u gedraagt. U krijgt bijvoorbeeld geen antwoord op uw brief of u wordt onbeleefd behandeld.
In dat geval kunt u door middel van een zogenaamd klaagschrift een klacht bij burgemeester en wethouders indienen. Op grond van artikel 9:11 lid 1 juncto artikel 9:13 van de Algemene wet bestuursrecht dienen burgemeester en wethouders binnen 10 weken na ontvangst van het klaagschrift een beslissing daarop te nemen. De voorbereiding van hun beslissing hebben burgemeester en wethouders opgedragen aan de portefeuillehouder bestuurlijke zaken; in de gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude is dat de burgemeester.
Nadat het klaagschrift in behandeling is genomen worden de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid gesteld te worden gehoord. Dit horen geschiedt ten overstaan van de burgemeester.
Van het horen wordt een verslag gemaakt. Vervolgens stelt de burgemeester een rapport van bevindingen (het verslag van het horen) en een advies op, dat hij met eventuele aanbevelingen aan burgemeester en wethouders zendt. Daarna zullen burgemeester en wethouders hun conclusie aan de klager meedelen.
De Ombudsman
Wanneer u het niet eens bent met de conclusie van burgemeester en wethouders op uw klacht dan kunt u zich wenden tot de Nationale Ombudsman, postbus 93122 te (2509 AC) Den Haag.
Kijk voor meer informatie over de Nationale Ombudsman en over de werkwijze op www.nationaleombudsman.nl